“我回到家一推门，发现满地都是粪水，马桶还在不断往外冒粪便……”家住松江泗通路一小区的孙女士向新闻晨报“周到帮办”投诉，近日，她回家推门发现二楼家中马桶反水，粪水源源不断往外溢出，整个家里一塌糊涂。

▲视频：松江一精装房变“化粪池”，业主房屋损失谁来承担？

(资料图片)

恶心：马桶反污致粪水淌了一地

孙女士家住该小区一期某栋2楼，8月6日，她结束短期出差回到家，一推门就发现家中粪水遍地。

孙女士走进卫生间一看，发现马桶还在不断向外涌出粪水，于是急忙联系物业。

“物业到场后做了一下基础清理，但后面的赔偿问题他们就一直在推诿责任。”孙女士表示，自己家是2020年交房的精装房，之后又添置了不少软装家具，因为家具、地板、门、墙面等均有损失，实际损失估计已经超过20万元，

8月17日，记者来到孙女士家，发现地板、踢脚线等已经拆除，酒柜也已躺倒在地，抽湿机还在不断运作。

“反水的管道是公共排污管道，当时从主管道里抽出了很多的卫生纸。”孙女士认为，污水管中有卫生纸非常正常，但作为房龄较新的房屋，因为卫生纸就有如此程度的反水，让她不能接受。“小区业主们也一起讨论过，说家里常常会有马桶反出来的异味，我很担心会不会是管道的硬件问题或者是物业的维护、排污不到位，才造成这样的结果，以后我不在家的时候，是否还会无数次发生同样的问题？”

▲厕所内外一地的污水

糟心：物业不愿承担赔偿责任

孙女士说，物业不仅没有解释清楚事发原因，对她的各项损失也一直没有确定的说法。

孙女士回忆，一开始物业看到她家中的“惨状”，一直安慰她物业来承担责任，可是真正开始清算损失时，却又换了一副态度，表示物业此前给业主买了公共责任险，可以由保险公司定损并承担一定补偿，如果对补偿金额不满意，建议通过法律途径解决。

孙女士表示，经过保险公司给出的定损总金额仅1万9千余元，再加上5000元的免赔额，也就是说实际只能赔付到1万4千余元。

孙女士表示完全不能接受。然而，让孙女士苦恼的是，交房时是精装交付，并不会给到业主地板、墙布、踢脚线等单独的发票，给定损和维权均带来了难度。

孙女士称，对于保险无法覆盖的损失，她也曾和物业协商，希望物业能承担一部分责任，

孙女士说，她无法接受物业反复无常的说法，只能向新闻晨报“周到帮办”反映，希望物业能积极解决问题并给到明确的说法。

▲孙女士家原先的模样

物业：赔偿问题建议走法律途径

日前，该物业第四片区运营经理唐女士告诉记者，当时接到业主报修反水后，物业第一时间安排人员处理。通过孙女士所住楼栋排污管道的堵塞物来推断，应该是二楼及二楼以上的住户用厕行为不当造成的反水，“堵塞物里面有厕纸、卫生巾、头发之类的物品”。

小区物业项目负责人刘经理提供了1月和3月两份疏通记录表，并表示平时还有一些未呈现在表上的疏通工作。“我们此前还发现污水井里有火锅红油、饭菜等等，还有一些声称可溶于水的厕纸，实际上真的扔进马桶里还是会造成堵塞。”说着，他带领记者到涉事楼栋对应的污水井查看，记者的确在污水井里发现了文具包装袋、卫生巾、火锅红油等杂物。

刘经理表示。

此外，物业方面还表示，“一般如果业主在家，看到马桶返污就会告诉我们，我们会马上上门疏通，但孙女士不在家，才导致损失这么严重。”

对于孙女士提出的物业应当承担损失的问题，唐女士表示，物业能理解业主焦急的心情，但除了保险公司的补偿，对于物业是否要直接承担责任、要承担多少责任，还是希望能走法律途径来判断。

对于地板等精装部分的赔偿问题，物业方面表示：

对于孙女士在外住酒店等损失，物业方面认为还是需要通过司法文书才能确定。此外对于5000元免赔额的问题，唐女士表示，起初是想私下快速解决问题，加上业主认可保险公司定损才提出可以补偿5000元免赔额，但现在孙女士不认可保险定损，且投诉至媒体，因此只能按照程序来解决问题。

▲被污水浸泡过的地板

业主：将保留追究法律责任的权利

孙女士表示，她对物业反复的态度感到不能接受，将保留追究物业法律责任的权利。

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